FOIRE AUX QUESTIONS

La M.S.A.S (Mutuelle de Solidarité et d'Accompagnement Social) est une initiative solidaire implantée à Pointe-Noire, en République du Congo. Elle permet à ses membres de se soutenir mutuellement à travers un système d’épargne collective et d’accès à des crédits adaptés, favorisant ainsi l’autonomie financière et la réalisation de projets personnels ou professionnels.

La M.S.A.S propose à ses membres une gamme de services conçus pour répondre à leurs besoins au quotidien :
- Des comptes d’épargne flexibles, sûrs et accessibles à tout moment ;
- Deux types de crédits : le crédit ordinaire et le crédit d’urgence, chacun avec des conditions adaptées à la situation du membre ;
- Une plateforme en ligne pour consulter son compte, suivre ses opérations et effectuer des demandes de crédit en toute simplicité ;
- Des assemblées générales régulières, afin de permettre à chaque membre de participer aux décisions importantes et à la vie de la mutuelle.

La M.S.A.S est située à Pointe-Noire, en République du Congo. Pour connaître l’adresse exacte ou planifier une visite, rendez-vous sur notre page de contact ou contactez notre service client. Nous serons ravis de vous orienter.

Pour le moment, l’application FinSmart et les services de la M.E.C sont exclusivement disponibles en République du Congo. Toutefois, une ouverture à l’international est à l’étude afin de permettre à un plus grand nombre de bénéficier de ses avantages.

La M.S.A.S a vu le jour le 1er octobre 2023, à l’initiative d’un groupe de visionnaires issus de l’entreprise GLOBAL DEVELOPPEMENT SA (Globaline). Elle a été fondée dans le but de répondre aux besoins financiers de leurs collègues, en favorisant la solidarité et la gestion collective des ressources.
Face à la demande croissante et aux besoins similaires rencontrés dans la société, la M.E.C a rapidement élargi son champ d’action pour s’ouvrir au grand public, tout en gardant sa vocation de soutien mutuel et d’inclusion financière.

L’adhésion à la M.S.A.S est ouverte à toute personne répondant aux conditions suivantes :
- Disposer d’une source de revenu stable ou semi-stable, qu’il s’agisse d’un commerçant, d’un étudiant, d’un salarié du secteur public ou privé ;
- Faire preuve de bonne moralité, gage de confiance et d’engagement dans la vie de la mutuelle ;
- Être âgé d’au moins 18 ans, les comptes pour mineurs ne sont pas autorisés ;
- Fournir les informations personnelles et les justificatifs requis lors de l’inscription (pièce d’identité et photo récente).

L’adhésion nécessite également le paiement d’un droit d’entrée de 10.000 FCFA, obligatoire et non remboursable. Ce montant symbolise l’engagement du membre envers la mutuelle et contribue à son bon fonctionnement.

L’adhésion à la M.S.A.S peut se faire de deux manières simples :
- En ligne : il vous suffit de remplir le formulaire d’adhésion disponible sur notre plateforme FinSmart. Une fois votre demande validée, vous recevrez vos identifiants d’accès à l’application, vous permettant de gérer votre compte et de profiter pleinement des services offerts.
- En version papier : si vous préférez une procédure manuelle, vous pouvez remplir et signer le formulaire d’adhésion papier, puis le transmettre à notre équipe pour traitement.

Dans les deux cas, le paiement du droit d’adhésion de 10.000 FCFA est requis pour finaliser l’inscription.

Non. Si la M.S.A.S a d’abord été créée pour répondre aux besoins des employés de GLOBAL DEVELOPPEMENT SA, elle est aujourd’hui ouverte à toute personne remplissant les conditions d’adhésion, sans distinction de lieu de travail. Son objectif est désormais de servir un public plus large, en promouvant la solidarité financière au sein de la communauté.

Non. À la M.S.A.S, aucun frais de gestion ni de traitement de compte n’est appliqué, que ce soit sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle.

La M.S.A.S met à disposition de ses membres trois types de crédits, chacun conçu pour répondre à des besoins spécifiques :
- Crédit ordinaire : adapté aux projets à moyen ou long terme (investissement, achat d’équipement, etc.), avec un taux d’intérêt fixe de 3 % ;
- Crédit d’urgence : réservé aux situations imprévues nécessitant une réponse rapide, avec un traitement express, un taux d’intérêt de 4 % et une durée de remboursement de 2 mois ;
- Crédit exceptionnel : proposé à des périodes particulières comme la rentrée scolaire ou les fêtes de fin d’année, avec un taux d’intérêt à 0 % et un remboursement sur 5 mois.

Crédit ordinaire :
- Taux d’intérêt : 3% ;
- Durée de traitement : 24 heures ;
- Montant plus élevés et adaptés aux projets structurés

Crédit d’urgence :
- Taux d’intérêt : 4% ;
- Durée de traitement : 6 heures ;
- Montant limités, idéal pour des situations immédiates.

Pour accéder à un crédit auprès de la M.S.A.S, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Être membre actif de la M.E.C ;
- Disposer d’une épargne active sur votre compte ;
- Demander un montant inférieur ou égal à votre épargne disponible.

Deux options s’offrent à vous pour effectuer la demande :
a) En ligne via l’application
La procédure est entièrement dématérialisée : vous remplissez les informations nécessaires directement dans l’application, sans aucun formulaire papier.
b) En agence
Vous devrez remplir et signer deux formulaires papier :
- La fiche de crédit ;
- La demande de crédit.

Les délais des traitements sont répartis comme suit :
- Crédit ordinaire : 24 heures après soumission des informations ou formulaires requis ;
- Crédit d’urgence : 6 heures seulement, pour répondre à vos besoins urgents.

Crédit ordinaire :
- Taux d’intérêt : 3% ;
- Durée de traitement : 24 heures ;
- Montant plus élevés et adaptés aux projets structurés
Crédit d’urgence :
- Taux d’intérêt : 4% ;
- Durée de traitement : 6 heures ;
- Montant limités, idéal pour des situations immédiates.

À l’occasion de périodes importantes comme la rentrée scolaire ou les fêtes de fin d’année, la M.S.A.S met en place une offre spéciale de crédit exceptionnel destinée à soutenir ses membres :
- Taux d’intérêt : 0 % ;
- Durée de remboursement : jusqu’à 5 mois ;
- Conditions : crédit accordé volontairement aux membres éligibles ;
- Montant maximum : défini par le bureau exécutif en fonction de la période.
Cette initiative vise à soulager les charges financières des membres durant ces moments où les dépenses sont souvent plus élevées.

Lorsqu’un membre souhaite quitter la M.S.A.S et fermer son compte, il doit adresser une demande écrite de démission au Président de la Mutuelle.
Les conditions de sortie sont les suivantes :
- Si le membre n’a aucune dette en cours, la totalité de son épargne lui est remboursée;
- Si le membre a un crédit en cours, le montant dû est d’abord déduit de son épargne, puis le solde restant lui est restitué.

Le traitement de la demande se fait dans un délai raisonnable, conformément aux dispositions internes de la Mutuelle.

En cas d’exclusion pour raisons disciplinaires, le principe de sortie reste le même que pour une démission volontaire :
- Si le membre n’a aucune dette en cours, la totalité de son épargne est remboursée ; - Si le membre a une dette ou un crédit en cours, le montant dû est d’abord déduit de ses avoirs, puis le solde lui est restitué.

L’exclusion est prononcée conformément aux dispositions internes prévues de la Mutuelle.

Oui, voici un exemple simple pour illustrer les modalités de remboursement lors de la fermeture d’un compte :
- Vous avez une cotisation mensuelle de 10.000 FCFA ;
- Après 12 mois, vous avez donc épargné 120.000 FCFA ;
- Au moment de votre départ, vous avez une dette de 20.000 FCFA en cours ;
- La M.S.A.S procédera alors à la déduction de cette dette, et vous recevrez : 120 000 FCFA - 20 000 FCFA = 100 000 FCFA.

NB : Les frais d’adhésion (10.000 FCFA) ne sont pas remboursés, comme précisé dans les conditions d’adhésion.

Chaque membre de la M.S.A.S dispose automatiquement d’un compte épargne dès son adhésion sur l'application FinSmart.
Le fonctionnement est le suivant :
- Les dépôts sont libres et périodiques, selon le rythme de chaque membre ;
- L’épargne génère des intérêts annuels, calculés selon un taux défini par la Mutuelle ;
- L’épargne est flexible, avec la possibilité de retirer des fonds sous certaines conditions prévues par la mutuelle.

Ce système permet aux membres de sécuriser leur argent tout en bénéficiant d’une valorisation progressive de leurs économies.

Le montant minimum d’épargne est déterminé librement par le membre, en fonction de ses capacités. Toutefois, le montant minimum choisi ne peut être inférieur à 1.000 FCFA, conformément aux conditions établies par la M.S.A.S
Cela permet à chacun de commencer à épargner selon ses moyens, tout en respectant un seuil d’entrée accessible.

Oui, chaque épargne à la M.S.A.S génère un intérêt annuel en faveur du membre. Les intérêts sont calculés comme suit :
- Un taux d’intérêt annuel compris entre 2 % et 3,5 % est appliqué ;
- Le calcul se fait sur la base du solde final du compte jusqu’au 31 décembre de l’année en cours.
Exemple concret :
- Si vous avez une épargne moyenne de 1.000.000 FCFA sur l’année, et que le taux appliqué est de 3 %, vous recevrez 30.000 FCFA d’intérêt annuel.
Ces intérêts sont versés automatiquement et viennent renforcer votre épargne, vous aidant ainsi à faire fructifier vos économies.

Le principal canal de communication de la M.S.A.S est WhatsApp.
Tous les membres actifs sont ajoutés au groupe officiel “LA M.E.C”, dans lequel sont régulièrement diffusées :
- Les annonces importantes ;
- Les dates des assemblées générales ;
- Les offres spéciales de crédit ;
- Et toutes les informations utiles à la vie de la mutuelle.

Si vous n’êtes pas encore dans le groupe WhatsApp :
Veuillez nous contacter directement via l’application (en laissant un message) ou en appelant l’un de nos numéros officiels. Nous vous y ajouterons rapidement et sans difficulté.

Oui, la M.S.A.S accorde une importance capitale à la protection des données personnelles de ses membres. Pour cela, nous appliquons des mesures strictes de sécurité, parmi lesquelles :
- Chiffrement des données pour garantir la confidentialité de vos informations ;
- Connexion sécurisée (HTTPS) sur toute la plateforme FinSmart ;
- Authentification à deux facteurs (2FA) en cours d’implémentation pour renforcer davantage la sécurité de votre compte.
Objectif :
Vous offrir un environnement fiable, sécurisé et conforme aux bonnes pratiques en matière de confidentialité.

Pas d’inquiétude ! En cas d’oubli de votre mot de passe, suivez simplement ces étapes :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion de l’application ;
- Entrez le numéro de téléphone associé à votre compte ;
- Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité.

Conseil : choisissez un mot de passe simple à mémoriser, mais difficile à deviner.

Si vous remarquez une activité inhabituelle ou suspecte sur votre compte, voici les étapes à suivre :
- Contactez immédiatement le service client via l’application ou par téléphone ;
- Changez votre mot de passe sans attendre pour sécuriser votre compte ;
- Envoyez-nous un message détaillé via la rubrique « Contact » de l’application en précisant l’incident observé.
Notre équipe procédera à une vérification approfondie et prendra les mesures nécessaires pour protéger votre compte.

Le bureau exécutif de la M.S.A.S est composé de 7 membres.
Ils sont chargés de prendre les décisions stratégiques, d'assurer la gestion quotidienne de la mutuelle et de veiller à l’atteinte des objectifs fixés.
Les postes au sein du bureau exécutif sont les suivants :
1. Président de la mutuelle ;
2. Vice-président ;
3. Secrétaire général ;
4. Chargé à la communication ;
5. Chargé à l’organisation ;
6. Trésorier ou caissier ;
7. Chargée du suivi des bénéficiaires.

Vous ne pouvez pas créer un compte de vous-même directement sur l’application FinSmart
Pour obtenir un accès, vous devez d’abord devenir membre de la mutuelle. L’adhésion peut se faire :
- En ligne, sur cette page en cliquant sur remplir le formulaire d'adhésion, prévu à cet effet ;
- En présentiel, en complétant un formulaire papier à déposer ou à renvoyer.

Une fois votre demande validée et votre adhésion confirmée, vos accès à l’application vous seront transmis pour que vous puissiez consulter votre compte et profiter de nos services.

Pour mettre à jour vos informations personnelles, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez-vous à l’application FinSmart ;
- Accédez à votre profil utilisateur ;
- Cliquez sur “Modifier mon profil” ;
- Effectuez les modifications nécessaires, puis validez.
NB :
Pour des raisons de sécurité et de conformité, vous n’êtes pas autorisé à modifier certaines informations sensibles, telles que votre nom et votre numéro de téléphone. La seule information modifiable par vous-même est votre photo de profil.

Non. L’application FinSmart nécessite obligatoirement une connexion internet pour accéder à ses différentes fonctionnalités.
Sans connexion, vous ne pourrez pas :
- Consultez votre compte ;
- Effectuer une demande de crédit ;
- Envoyer un message au service client ;
- Recevoir les mises à jour ou notifications importantes.

Non, seuls les membres déjà enregistrés peuvent accéder à l’application FinSmart.
L’accès est strictement réservé aux personnes ayant finalisé leur inscription et dont l’adhésion a été validée par la M.S.A.S Si une personne souhaite devenir membre, elle doit d’abord s’inscrire via la page dédiée à l’adhésion, en ligne ou en remplissant un formulaire papier.